Правила продажи, возврата билетов и посещения ГАУК Пензенской области «Пензаконцерт»

 

      ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

  1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 09 октября 1992 г. № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Закон РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 22.05.2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», Гражданским кодексом РФ и Уставом государственного автономного учреждения культуры Пензенской области «Пензаконцерт».
  2. Приобретая билет или абонемент на концерты, спектакли, киносеансы (далее-мероприятия), проводимые в Органном зале, Большом зале либо Киноконцертном зале «Пенза» ГАУК ПО «Пензаконцерт» (далее-Учреждение), покупатель заключает договор возмездного оказания услуг в сфере культуры, а также соглашается с данными правилами.
  3. Билет/абонемент является бланком строгой отчетности утвержденной Министерством культуры Российской Федерации формы, дающий право посещения мероприятия/ий. Билет/абонемент может быть в бумажной либо электронной форме.
  4. Билет/абонемент содержит информацию:

     - дату и время начала мероприятия;

     - место проведения мероприятия;

     - место в зале;

     - цену услуги;

     - и иную, предоставляемую в соответствии с законодательством Российской Федерации информацию.

Электронный билет/абонемент дополнительно содержит уникальный штрих-код.

  1. Покупатель имеет право при приобретении билета/абонемента и посещении мероприятия получить исчерпывающую информацию, предоставляемую в соответствии с законодательством Российской Федерации.
  2. Информацию о мероприятиях можно получить по телефону и на официальном сайте.

 

      СИСТЕМА ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ/АБОНЕМЕНТОВ

 

  1. Цены на билеты/абонементы устанавливаются Учреждением. Информация размещается в кассовом зале и на официальном сайте (раздел «Афиша»).
  2. Учреждение оставляет за собой право изменять цены на непроданные билеты/абонементы.
  3. Билеты/абонементы на мероприятия Учреждения продаются только через официальные источники:

      - касса, расположенная в здании ГАУК ПО «Пензаконцерт» по адресу ул. Суворова, 215 (тел. 48-38-65);

      - посредством интернет-продаж через официальный сайт ГАУК ПО «Пензаконцерт» penzakoncert.ru (далее – официальный сайт);

      - билетные операторы - penza-afisha.ru 

      - уполномоченные лица (распространители).

  1. Ответственность за поддельные билеты/абонементы Учреждение не несет, если билеты/абонементы приобретены в местах, не указанных в п. 9 настоящих Правил.

     Покупатель самостоятельно несет ответственность за подлинность билета/абонемента в случае приобретения его с рук или с помощью ресурсов, не указанных в п. 9 настоящих Правил.

  1. Оплата билетов/абонементов, приобретенных покупателем в кассе Учреждения, у уполномоченных лиц (распространителей) производится за наличный или безналичный расчет.

     Оплата билетов/абонементов, приобретенных покупателем посредством интернет-продаж через официальный сайт Учреждения, производится за безналичный расчет.

     Оплата билетов/абонементов, приобретенных покупателем у билетных операторов, осуществляется установленными операторами способами.

  1. При осуществлении расчетов за билеты/абонементы покупателю выдается бланк строгой отчетности и кассовой чек, соответствующий требованиям законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.
  2. На отдельные мероприятия Учреждение вправе предоставлять льготы и скидки. Информация о льготах, скидках и условиях их предоставления размещается в кассовом зале и на официальном сайте.

 

     БРОНИРОВАНИЕ БИЛЕТОВ/АБОНЕМЕНТОВ

 

  1. По желанию покупателя, возможно, провести бронирование билетов/абонементов на мероприятия по телефону кассы, через билетного кассира.
  2. Забронированные билеты должны быть выкуплены в трехдневный срок. Если билеты/абонементы не выкуплены своевременно, бронь снимается без информирования покупателя.
  3. Бронирование проводится в сроки: начинается одновременно с продажей билетов на мероприятие, завершается за 3 дня до даты мероприятия. По некоторым мероприятиям Учреждение имеет право изменить даты начала и окончания бронирования.
  4. Покупатель при бронировании сообщает необходимую информацию о своих персональных данных. Покупатель при бронировании должен сообщить номер телефона или иной способ контакта для его информирования.

 

     СИСТЕМА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ/АБОНЕМЕНТОВ

 

  1. Покупатель вправе в одностороннем порядке отказаться от билета/абонемента.
  2. Возврату подлежат только оригиналы билетов/абонементов с неповрежденным контролем.
  3. В случае утраты, порчи билеты/абонементы не восстанавливаются (кроме билетов/абонементов в электронной форме).
  4. Билет/абонемент принимается к возврату при предъявлении покупателем следующих документов:

    21.1. При возврате билета/абонемента, купленного в кассе Учреждения:

    - за наличный расчет – оригинал билета и кассовый чек;

    - за безналичный расчет – оригинал билета, кассовый чек, чек об оплате через платежный терминал, банковская карта, на которую осуществляется возврат;

При возврате билета/абонемента, купленного в кассе Учреждения, покупатель в случае необходимости по требованию Учреждения помимо документов, указанных в п. 21.1. настоящих правил, дополнительно предоставляет заявление на возврат денежных средств.

    21.2. При возврате билета/абонемента, купленного через официальный сайт, - документы, указанные на сайте https://intickets.ru/

    21.3. При возврате билета/абонемента, купленного у уполномоченного лица (распространителя), - оригинал билета и заявление на возврат денежных средств.

    21.4. При возврате билета/абонемента, купленного у билетных операторов, - определенные операторами документы.

  1. В течение десяти календарных дней с даты получения Учреждением документов, указанных в п.п. 21.1.-21.4. настоящих Правил, при условии их положительного рассмотрения, заявитель получает причитающуюся ему сумму.
  2. Билеты/абонементы принимаются к возврату в следующем порядке:

    23.1. приобретенные в кассе Учреждения или уполномоченных лиц (распространителей) возвращаются через кассу филармонии;

    23.2. приобретенные через официальный сайт Учреждения возвращаются на сайте intickets.ru

    23.3. приобретенные у билетных операторов возвращаются через билетных операторов.

  1. Покупатель имеет право при возврате билета/абонемента:

    24.1. не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия получить обратно 100 % цены билета/абонемента;

    24.2.    менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения мероприятия получить обратно 50 % цены билета/абонемента;

    24.3. менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения мероприятия получить обратно 30 % цены билета/абонемента.

  1. Билеты/абонементы не принимаются к возврату в следующих случаях:

    25.1. до мероприятия (до первого мероприятия в абонементе) осталось менее трех дней;

    25.2. покупатель опоздал или не посетил мероприятие;

    25.3. покупатель нарушил Правила посещения мероприятия;

    25.4. билеты были приобретены на специальных акциях, в том числе – с предоставлением специальных скидок;

    25.5. первое мероприятие по абонементу уже состоялся.

  1. Иные случаи возврата билетов:

    26.1. в случае отмены мероприятия возмещается 100% цены билета;

    26.2. в случае существенного изменения репертуара и программы (более 50% от времени звучания) возмещается 100% от цены билета. Информация, уточняющая программу и исполнителей, размещается в кассовом зале, либо на официальном сайте;

    26.4. в случае переноса мероприятия на другую дату возмещается 100% цены билета.

  1. Неиспользованный билет не дает права входа на другие мероприятия.

 

     ПОРЯДОК ПОСЕЩЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЙ

 

  1. Вход в Учреждение на мероприятие осуществляется при наличии билета или абонемента установленного образца, в день и время указанным в них.
  2. Билет необходимо сохранять до конца мероприятия и предъявлять его по первому требованию работника Учреждения.
  3. Для входа на мероприятие по льготному билету необходимо предъявлять документ, подтверждающий право на льготу.
  4. Билет действителен на одно лицо независимо от возраста. Дети старше 3 лет допускаются на мероприятие только при наличии отдельного билета или абонемента.
  5. Возрастные ограничения на мероприятие указываются на билетах и афишах. При отсутствии возрастных ограничений на билетах и афише указывается «Без возрастных ограничений» или 0+.
  6. Владелец билета обязан занимать место в соответствии с купленным билетом.
  7. Зрители проходят в здание Учреждения через центральный вход. Рекомендуется приходить на мероприятие заблаговременно.
  8. В здания Учреждения запрещается проносить на концерт: оружие (включая холодное, газовое и газовые баллончики); наркотики и приспособления для их применения; бьющиеся, колющие и режущие предметы, огнеопасные, пахучие и радиоактивные вещества, пиротехнические устройства.
  9. Запрещается проходить непосредственно на мероприятие в верхней одежде, с крупногабаритными предметами, животными, напитками и продуктами питания.
  10. Верхняя одежда и крупногабаритные предметы зрителей должны быть сданы в гардероб.
  11. Администрация Учреждения не несет ответственности за утерянные во время нахождения на мероприятии личные вещи посетителей. Администрация Учреждения не несет ответственности за сохранность содержимого вещей, сданных в гардероб.
  12. Зритель обязан бережно относиться к имуществу Учреждения, а в случае причинения Учреждению материального ущерба – возместить его в полном объеме, в соответствии с законодательством РФ. В случае утраты зрителем номерного жетона (номерка), подтверждающего сдачу вещей на хранение в гардероб Учреждения, со зрителя взыскивается стоимость утраченного номерка в полном размере.
  13. Посетителям мероприятий запрещено использование любой фото-, аудио- и видеоаппаратуры, без получения официального разрешения администрации Учреждения.
  14. Зрители обязаны отключить свои мобильные средства связи во время мероприятия.
  15. Во время мероприятия запрещается вставать с места, разговаривать, мешать остальным зрителям. В случае нарушения зрителем правил посещения, администрация Учреждения вправе удалить зрителя из зала. Деньги за билет в этом случае не возвращаются.
  16. Неопрятный внешний вид или запах, состояние наркотического или алкогольного опьянения являются причиной для отказа зрителю в доступе на мероприятие, при этом Учреждение не компенсирует стоимость билета.
  17. Опоздавший на мероприятие зритель может пройти по билету в вестибюль, туалеты, буфет Учреждения в любое время до окончания мероприятия, в фойе – по приглашению контролера, в зал – во время перерыва. Билет возврату не подлежит.
  18. Посещая мероприятие, тем самым покупатель предоставляет свое разрешение на все виды фото-, видео и киносъемок его персоны, и публичное использование этих материалов Учреждением.
  19. Проход зрителей в артистическую часть Учреждения без разрешения администрации категорически запрещен.
  20. Зрители обязаны соблюдать общепринятые правила поведения в общественных местах, правила этикета, санитарные и противопожарные правила. При возникновении чрезвычайной ситуации организованно покинуть опасную территорию.
  21. Посетители, не подчиняющиеся указанным требованиям, могут быть удалены из зала, без компенсации стоимости билета, а в некоторых случаях привлечены к административной ответственности компетентными органами.
SSL